- Informazione e orientamento sui servizi comunali, orari, strutture e procedimenti amministrativi.
- Accesso e trasparenza: garantisce il diritto di accesso agli atti (FOIA/accesso civico) e la pubblicazione dei dati.
- Gestione segnalazioni e reclami: riceve, smista e monitora esiti e tempi di risposta.
- Supporto modulistica e procedure online: assiste nella compilazione di istanze, moduli e utilizzo dei canali digitali (SPID, PEC)
- Promozione della partecipazione: favorisce il dialogo con i cittadini, customer satisfaction e iniziative di coinvolgimento pubblico